Simplification administrative : des solutions concrètes avec les entreprises wallonnes
Écrit par Elisa Moreau
24.03.2026
Délais trop longs, démarches complexes, manque de lisibilité : ces freins restent une réalité pour de nombreuses entreprises wallonnes. Pour y répondre, AKT for Wallonia renforce son action avec la Direction de l’Optimisation et des Relations Usagers (DORU) du Service public de Wallonie, en associant directement les entreprises à la construction de solutions concrètes.
AKT for Wallonia a fait le point avec la Direction de l’Optimisation et des Relations Usagers (DORU), une équipe du Service public de Wallonie chargée d’améliorer les démarches et les services pour les usagers.
Sa mission : accompagner l’administration pour simplifier la vie des usagers, citoyens comme entreprises, tout en optimisant les ressources.
Le travail porte notamment sur l’organisation des démarches, la structuration des processus, la gestion des risques et le développement d’outils concrets pour les agents (formations, guides, modèles). L’objectif est d’améliorer la qualité et la cohérence des services rendus aux usagers du SPW.
Un projet structurant illustre cette approche : le Référentiel Usagers. Il vise à aider les agents à mieux comprendre les attentes, identifier les irritants dans les parcours administratifs et aligner les démarches sur les besoins réels des usagers, sans complexifier les outils. Ce référentiel sera encore testé et enrichi avec les équipes terrain avant son déploiement.
Dans cette logique, la DORU souhaite, avec AKT for Wallonia, associer davantage les entreprises et les intermédiaires. Un panel est en cours de constitution pour permettre de tester des solutions, partager des besoins et contribuer à l’amélioration des services publics directement avec les usagers.
Participer, c’est faire entendre ses besoins et peser directement sur des évolutions qui impactent votre activité
Pour participer, contacter : elisa.moreau@akt.be
Pour plus d’infos sur la DORU : doru@spw.wallonie.be
Des résultats déjà sur le terrain
En parallèle, AKT for Wallonia poursuit son travail pour transformer les remontées du terrain en avancées concrètes.
Depuis janvier 2026, 68 nouvelles mesures ont été identifiées, en complément des 129 déjà portées. À ce jour, 55 ont déjà connu une avancée positive : 10 sont réalisées et 45 ont reçu un accord de principe.
Plusieurs évolutions commencent à produire des effets visibles :
- des formulaires simplifiés, notamment dans le CoDT ;
- des autorisations à la création d’entreprise traitées plus rapidement ;
- une dématérialisation du permis d’urbanisme ;
- des avancées en matière de modernisation des permis d’environnement ;
- une meilleure harmonisation de certaines bases de données, pour éviter incohérences et doubles démarches.
Les nouvelles demandes portent sur des enjeux directement liés à l’activité des entreprises : mobilité, gestion des sols, permis et aménagement du territoire.
Le mouvement est lancé. Reste à accélérer pour que ces avancées se traduisent pleinement, partout, dans le quotidien des entreprises.
Moins de complexité, moins de temps perdu, plus d’efficacité : c’est à cette condition que la simplification administrative prendra tout son sens.